با نزدیک شدن به سالهای پایانی نسل جاری کنسولها و جدیتر شدن شایعات مربوط به عرضه کنسول پلی استیشن ۶ (PS6)، موج جدیدی از انتقادات جامعه کاربران علیه سونی به راه افتاده است. اینبار هدف اصلی اعتراضات، نه سختافزار یا بازیهای اختصاصی، بلکه عملکرد و سیاستهای قدیمی فروشگاه دیجیتالی این شرکت یعنی PlayStation Store است.
اگرچه پلی استیشن استور از زمان کنسول پلی استیشن ۳ تا به امروز سرویسدهی میکند، اما کاربران معتقدند که این فروشگاه در مقایسه با رقبای مدرن خود به شدت عقب مانده است. با توجه به احتمال گذار کامل صنعت گیم به سمت اکوسیستمهای تمامدیجیتال تا سال ۲۰۲۸، طرفداران پلی استیشن با ایجاد بحثهای گسترده، خواستار ایجاد تغییرات بنیادین در این پلتفرم پیش از عرضه نسل بعدی شدهاند.
مشکلات کلیدی فروشگاه پلی استیشن از دیدگاه کاربران
در جریان یک بحث بسیار پرواکنش در شبکه اجتماعی ردیت (Reddit)، کاربران پلی استیشن لیستی از کمبودها و محدودیات آزاردهنده این فروشگاه دیجیتالی را ردیف کردند. آغازگر این بحث، تجربه کاربری بود که پس از خرید یک بازی و تنها یک ساعت تجربه آن، متوجه کیفیت نامناسب اثر شده بود اما با پاسخ منفی سونی برای بازپسگیری پول (Refund) مواجه شد.
از جمله مهمترین کمبودها و نقاط ضعفی که کاربران به آن اشاره کردهاند میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
نبود سیستم ریفاند کارآمد: بر خلاف پلتفرم استیم (Steam) که امکان پس دادن بازی تا ۲ ساعت تجربه را بدون قید و شرط فراهم میکند، قوانین سونی بسیار سختگیرانه است و در صورت شروع دانلود، بازگشت وجه تقریباً غیرممکن میشود.
عدم وجود قابلیت هدیه دادن (Gifting): کاربران هنوز نمیتوانند مستقیماً برای دوستان یا اعضای خانواده خود از داخل فروشگاه بازی خریداری کنند.
محدودیتهای کیف پول و سبد خرید: سقف موجودی کیف پول دیجیتال و ابزارهای مدیریت سبد خرید بسیار محدود است.
عدم امکان تغییر منطقه (Region): حسابهای کاربری همچنان به منطقهای که در ابتدا ساخته شدهاند قفل هستند و امکان تغییر ریجن وجود ندارد.
انحصار پلتفرم؛ چرا سونی تغییری ایجاد نمیکند؟
یکی از محورهای اصلی گفتگوهای طرفداران، موضوع انحصار بازار کنسولی است. در حوزه رایانههای شخصی (PC)، فروشگاه استیم با رقبای قدرتمندی مانند اپیک گیمز استور (Epic Games Store) و اپلیکیشن ایکسباکس رقابت میکند و همین امر Valve را مجبور به ارائه حقوق فوقالعاده برای مصرفکننده کرده است. اما در محیط بسته پلی استیشن ۵ و پلی استیشن ۶، هیچ فروشگاه شخص ثالثی وجود ندارد.
همین موضوع باعث شده برخی کاربران بر این باور باشند که سونی به دلیل عدم وجود رقابت مستقیم در داخل پلتفرم خود، نیازی به بهبود حقوق مشتریان و بازنگری در ساختار PlayStation Store احساس نمیکند.
«ما به حقوق مصرفکننده بهتری نیاز داریم که حداقل با حقوق کاربران در شبکه استیم برابر باشد. به همین دلیل است که من با دیجیتالی شدن کامل پلی استیشن مخالفم.» — یکی از کاربران شبکه اجتماعی ردیت
«میخواهید چه کار کنید؟ بازیهایتان را از جای دیگری بخرید؟ شما نمیتوانید چنین کاری کنید و دقیقا به همین دلیل است که آنها هیچ اهمیتی به این موضوع نمیدهند.» — اظهار نظر یکی از اعضای جامعه پلی استیشن درباره انحصار فروشگاه
جمعبندی
حرکت به سمت آیندهای تمامدیجیتال بدون تقویت حقوق مصرفکننده و بهروزرسانی ابزارهای فروشگاهی، میتواند به رضایت کلی کاربران آسیب جدی بزند. حتی اگر سونی رقیب مستقیمی روی کنسولهای خود نداشته باشد، بیتوجهی به خواستههای اولیه مخاطبان پیش از عرضه PS6 میتواند باعث ریزش بخشی از طرفداران قدیمی به سمت پلتفرمهای کاربرمحورتر شود.
